1. Polityka zwrotu środków
W GEO Poland dążymy do zapewnienia najwyższego poziomu satysfakcji naszych klientów. Rozumiemy jednak, że w niektórych sytuacjach może pojawić się potrzeba zwrotu zakupionego produktu lub rezygnacji z zamówionej usługi. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady, warunki i procedury związane ze zwrotami środków za nasze produkty i usługi.
1.1. Zakres polityki zwrotów
Niniejsza Polityka Zwrotów obejmuje:
- Usługi projektowe i konsultacyjne
- Usługi budowlane i remontowe
- Szkolenia i warsztaty
- Materiały edukacyjne i publikacje
- Produkty związane z budownictwem ekologicznym
1.2. Obowiązywanie polityki
Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku i obowiązuje do odwołania lub zastąpienia jej nową wersją. Dla zamówień złożonych przed tą datą obowiązują warunki zwrotów określone w momencie składania zamówienia.
2. Warunki dla zwrotu środków
2.1. Warunki ogólne
Aby kwalifikować się do zwrotu środków, muszą być spełnione następujące warunki ogólne:
- Wniosek o zwrot musi być złożony w określonych terminach dla danego typu produktu/usługi
- Klient musi posiadać dowód zakupu (faktura, potwierdzenie zamówienia, paragon)
- Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym i kompletnym (jeśli dotyczy)
- Usługa nie może być w pełni zrealizowana (z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji reklamacji)
2.2. Warunki dla usług projektowych i konsultacyjnych
Dla usług projektowych i konsultacyjnych obowiązują następujące warunki:
- Przed rozpoczęciem realizacji: Zwrot 90% wpłaconej kwoty
- Po rozpoczęciu, ale przed ukończeniem 25% prac: Zwrot 70% wpłaconej kwoty
- Po ukończeniu 25-50% prac: Zwrot 50% wpłaconej kwoty
- Po ukończeniu ponad 50% prac: Brak możliwości zwrotu, chyba że usługa została wykonana niezgodnie z umową
2.3. Warunki dla usług budowlanych i remontowych
Dla usług budowlanych i remontowych:
- Przed rozpoczęciem prac: Zwrot 85% wpłaconej zaliczki (15% zatrzymujemy na pokrycie kosztów przygotowawczych)
- Po rozpoczęciu prac: Rozliczenie na podstawie rzeczywiście wykonanych prac i poniesionych kosztów
- Po zakończeniu prac: Brak możliwości zwrotu, chyba że prace zostały wykonane niezgodnie z umową lub zawierają wady
Szczegółowe warunki dla każdego projektu budowlanego są określane indywidualnie w umowie.
2.4. Warunki dla szkoleń i warsztatów
Dla szkoleń i warsztatów:
- Rezygnacja na 30 lub więcej dni przed terminem: Zwrot 100% wpłaconej kwoty
- Rezygnacja 14-29 dni przed terminem: Zwrot 75% wpłaconej kwoty
- Rezygnacja 7-13 dni przed terminem: Zwrot 50% wpłaconej kwoty
- Rezygnacja mniej niż 7 dni przed terminem: Brak zwrotu, ale możliwość przeniesienia na inny termin (w ciągu 6 miesięcy) za opłatą administracyjną 10%
2.5. Warunki dla materiałów edukacyjnych i produktów
Dla materiałów edukacyjnych i produktów fizycznych:
- Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny (dla konsumentów)
- Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu
- Koszty zwrotu produktu ponosi klient
- Produkty wykonane na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe
2.6. Warunki dla treści cyfrowych
Dla treści cyfrowych (e-booki, kursy online, pliki do pobrania):
- Prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści
- Przed uzyskaniem dostępu - możliwość odstąpienia w ciągu 14 dni
3. Procedura podania zaявки na zwrot
3.1. Złożenie wniosku o zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy:
- Wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie internetowej lub skontaktować się z nami przez e-mail na adres zwroty@geopoland.com
- Podać numer zamówienia lub faktury
- Wskazać produkt/usługę, której dotyczy zwrot
- Opisać powód zwrotu
- Podać preferowaną metodę zwrotu środków
3.2. Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu wniosku:
- Potwierdzimy jego otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych
- Zweryfikujemy jego zgodność z naszą Polityką Zwrotów
- Sprawdzimy stan zwracanego produktu (jeśli dotyczy)
- Poinformujemy o decyzji w ciągu 5 dni roboczych
3.3. Zwrot produktu (jeśli dotyczy)
W przypadku produktów fizycznych:
- Należy zabezpieczyć produkt w sposób zapobiegający uszkodzeniom podczas transportu
- Dołączyć kopię faktury lub dowodu zakupu
- Wysłać produkt na adres: GEO Poland, 5 Marshall Lodge, West Donnashire, ML12 6XR
- Zachować dowód nadania przesyłki
3.4. Realizacja zwrotu środków
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku:
- Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od podjęcia decyzji
- Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej
- O zrealizowaniu zwrotu poinformujemy drogą mailową
4. Sроки обработки zwrotów
4.1. Czas przetwarzania wniosków
Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu przebiegał sprawnie:
- Potwierdzenie otrzymania wniosku: do 2 dni roboczych
- Weryfikacja wniosku: do 5 dni roboczych
- Sprawdzenie zwróconego produktu (jeśli dotyczy): do 3 dni roboczych od jego otrzymania
- Decyzja o przyznaniu zwrotu: do 5 dni roboczych po zakończeniu weryfikacji
4.2. Czas realizacji zwrotu środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku:
- Zwrot na kartę płatniczą: 3-14 dni roboczych (zależnie od wystawcy karty)
- Zwrot przelewem bankowym: 1-3 dni robocze
- Zwrot za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych: 1-5 dni roboczych
Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od wybranej metody płatności i procedur stosowanych przez instytucje finansowe.
5. Wyjątki od polityki zwrotów
5.1. Produkty i usługi niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty i usługi nie podlegają zwrotowi:
- Personalizowane projekty wykonane według specyfikacji klienta
- Materiały edukacyjne z naruszonym zabezpieczeniem (np. zerwana folia)
- Usługi w pełni zrealizowane za wyraźną zgodą klienta
- Treści cyfrowe po rozpoczęciu ich pobierania lub strumieniowania
- Produkty i usługi oznaczone jako "niepodlegające zwrotowi" w momencie zakupu
5.2. Ograniczenia zwrotów
W następujących przypadkach prawo do zwrotu może być ograniczone:
- Produkty używane lub noszące ślady użytkowania
- Usługi, których realizacja została już rozpoczęta na wyraźne życzenie klienta
- Zakupy w ramach specjalnych promocji lub wyprzedaży (zgodnie z warunkami promocji)
6. Kontaktowa informacja dla pytań
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących naszej Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt:
Dział Obsługi Klienta
GEO Poland
5 Marshall Lodge
West Donnashire, ML12 6XR
Email: zwroty@geopoland.com
Telefon: +444911519115
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 2 dni roboczych.
